直销制度管理典范(第四部分)
直销管理的订货与退货程序
(一)订货手续及办法
由于直销公司一定要面临甚多的直销商订货,故订货的手续及办法必须考虑周详和完善。
1. 直销商编号:
每一位直销商均有一个编号,以便互相联络,或存档及订货时使用。
2.如何向推荐人或直系直销商订货:
多层式直销产品的分配系统乃是由推荐人,直销商,直系直销商或仓库分发产品。可用下列步骤向您的推荐人或直系直销商取货。填写向推荐人购货订单(三联式,如附表15.1.30),连同货款交予您的推荐人或直系直销商,然后依照指定的时间、地点去提货。
3.向公司及仓库直接订货:
直销商填写直接购货订单(三联式，如附表15.1.31)，将其表与货款寄至公司,公司于收到货款后,出货或将直接购货订单填好,带着货款至仓库自行提货。
4.电话订货:
打电话至公司,将您所需要的产品,告知公司,如将货款以电汇方式至指定银行,公司即可发货,如此可以争取时间，约2日内直销商们可以收到所定的货。
(二)退货手续及办法
一个正直经营的直销公司,皆以保证满意及可退货为负责任的态度,故将一般的满意保证及处理程度及表格叙述于下:
1.顾客欲退货时：
(1)顾客可向原售货的直销商退还原物,顾客得以免费更换全新的同类产品或更换其他等值的产品或原价奉还。
(2)请勿与顾客争论,先把钱退还给顾客,或让他更换产品,并须询问顾客对产品不满意的原因。并把不满意的原因记录于送货单(三联式,如附表15.1.32)。
(3)如果客户要求的是退还款项,直销商必须向顾客取回送货单。送货单须连同退货申请书(三联式,如附表15.1.33)一并退回公司。
2.直销商如欲向公司退还次品或顾客的退货而保留效益时,则应该:
(1)有关次品的处理,请将次品及原先购买该次品的发票/送货凭单复印本附上说明书,寄或送到公司以办理更换相同产品。
(2)有关顾客的退货的处理,请将顾客的退货附上购买该货的发票/送货凭单,送货单上须注明顾客不满意的原因,填妥退货申请书,以便处理。
附表15.1.32送货单
（请签名盖单，并示地址及电话）
第一联：顾客存单 第二联：直销商存单
第三联：记录存单
ＱＱ群:7253306(验证请注明:sinodsa,否则一律不予通过。)
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